SERVICE

常見問題 FAQs

購物之相關問題

1. Q：修改會員資料？

A ：請直接至Bianka_story網站右上方『登入會員』，再選擇『修改帳號資料』即可。特別提醒您，已成立訂單資料並不會隨之改變， 如尚未出貨訂單需變更宅配送件地址，請直接與客服專員聯繫更改，以免耽誤您的收件時間。

2. Q：忘記密碼怎麼辦？

A ：請點選『登入會員』畫面中的『忘記密碼』，輸入您當初加入會員所使用的E-Mail帳號，系統會自動將新密碼寄至您的信箱中，再請收信確認修改即可。

3. Q：我想購買的商品已經售完，還可以追加嗎？何時可得知有補貨呢？

A : Bianka_Story致力提供量少質精的獨特商品，每款皆依實際生產狀況調整，如您在已售完商品頁看到『貨到通知』表已無庫存，可點選留下E-Mail，以便有數量能立即發信通知您。 如擔心漏信，請將Bianka_Story信箱【service-info@Bianka_story.com】加入通訊錄或設定非垃圾郵件即可。

4. Q：不是現貨供應嗎？為何訂單查詢顯示狀態『2-追加中』？

A ：不要擔心喔！這表示您已經成功完成訂單，系統於上班時間會自動依序進行分批出貨作業，直到下午四點最末批為止。如您的訂單是下午四點後送單，狀態會停留在『2-追加中』，隔天上班時系統就會繼續出貨，請放心。